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Service Après Vente :

Pour tout service ou réparation de votre montre ICE-WATCH, adressez-vous au point de vente de la marque. Pour trouver un magasin le plus proche de votre domicile, consultez la page de localisation des magasins.


Au Flagship Store Ice-Watch Genève, toute montre ICE-WATCH, étant ou non sous garantie,  est prise en charge par nos soins pour une révision complète, un changement de pile, de bracelet ou de passant, de boucle ou de barrette, un ajustement de bracelet ainsi que pour le remplacement du verre minéral.

Si votre montre n'est pas réparable, il vous sera proposé de la remplacer par une montre neuve; l'ancienne sera recyclée.

Pour un changement de pile,  adressez-vous dans un point de vente de la marque ICE-WATCH le plus proche de votre domicile (consultez la page de localisation des magasins) ou auprès de n'importe quel horloger. 


Au Flagship Store Ice-Watch Genève, le service de changement de pile, incluant le contrôle d'étanchéité et le remplacement éventuel du joint, est effectué sous 24-48 heures par nos horlogers suisses diplomés dans leur atelier à Genève.

Le verre minéral de votre montre ICE-WATCH s'est malencontreusement endommagé, fissuré ou cassé lors d'un choc voire une chute accidentels. Nous en sommes navrés. 

Heureusement, le verre minéral peut sans autre être remplacé. Pour ce faire, veuillez vous rendre au point de vente ICE-WATCH le plus proche de votre domicile (voir localisation des magasins) qui se chargera d'expédier votre montre en fabrique pour le remplacement du verre minéral.


Si la montre est trop endommagée, il vous sera proposé de la remplacer par une neuve; l'ancienne sera recyclée.

Changement de bracelet :

munissez-vous de votre montre (pour permettre de relever dimensions et couleur du bracelet requis) et adressez-vous à votre point de vente ICE-WATCH qui se chargera de vous fournir le bracelet.


Remplacement de passant :

munissez-vous de votre montre (pour permettre de relever dimensions et couleur du passant requis) et adressez-vous à votre point de vente ICE-WATCH qui se chargera de vous fournir le passant correspondant au bracelet de votre montre. 


Pour trouver un magasin le plus proche de votre domicile, consultez la page localisation des magasins.


Si une fourniture n'est pas disponible, elle fera l'objet d'une commande et vous en serez avisé(e) par SMS dès sa réception.

Souhaitez-vous recycler votre montre ?


Qu’elle soit abîmée, usée ou simplement plus à votre goût, nous nous engageons à collecter votre montre ICE-WATCH pour la faire recycler.


Afin de vous soutenir dans cette démarche, nous vous offrons un bon de réduction de 30% (sous forme de carte-cadeau) à valoir lors de votre prochain achat sur :

www.ice-watch-geneve.com/boutique


Pour ce faire, nous vous proposons de :

1. transmettre un courriel nous faisant part de votre intention et en indiquant vos prénom, nom et la référence de la montre

2. renvoyer (à vos frais) votre montre à :

Ice-Watch Genève - 11, rue de Rive - 1204 Genève

Foire Aux Questions :

  • Qui est ICE-WATCH ?

    Créée par le belge Jean-Pierre Lutgen, fin 2006, et diffusée dès 2007 sur le marché mondial, la montre Ice-Watch, internationale, interculturelle et intergénérationnelle, s'est imposée en accessoire «must have», à porter et à offrir.


    S'inscrivant sur le segment des montres d'entrée de gamme et aux styles multiples (colorées, trendy, sportives, fashion, élégantes, vintage, minimalistes, glamour, urbaines), les montres Ice-Watch séduisent un large public, des tout petits de 3 ans aux personnes du 3e âge, et s'adaptent parfaitement à la diversité des activités et goûts de ceux qui les portent.


    La marque Ice-Watch bénéficie d'une forte visibilité. Ses collections ont généré de multiples placements de produits sur la scène musicale internationale : David Guetta, The Black Eyed Peas, Katy Perry, No Doubt, Jason Derulo, Avril Lavigne, Jennifer Lopez, Robin Schulz ainsi que dans les milieux sportifs avec les champions Philippe Gilbert, Marco Wittmann, Florent Manaudou, Eden Hazard. La marque se targue aussi d'un bel audimat télévisé grâce à la ravissante belge Tatiana Silva qui fait notamment la pluie et le beau temps sur TF1.


    De surcroît, des modèles plus ciblés et collectors apparaissent au gré de partenariats et de prestigieux co-branding avec, par exemple, BMW Motorsport, département de compétition du constructeur automobile BMW, Pantone Universe, inventeur de l'hexachromie, et encore le Vendée Globe, célèbre course à la voile autour du monde.


    En 2017, la marque Ice-Watch célèbre son 10ème anniversaire en invitant tous ses partenaires et collaborateurs à Bastogne (Belgique) pour participer à un « Surreal Dinner » organisé par le designer belge Charles Kaisin.


    La même année, Jean-Pierre Lutgen a été élu Manager de l’année 2017 par le magazine Trends Tendances.


    En 2020, Ice-Watch surprend à nouveau en lançant sa première montre à énergie solaire. Libre comme l’air, l’ICE solar power puise uniquement son énergie dans la lumière. Une énergie durable, clean, renouvelable à l’infini ! Marque du temps présent, Ice-Watch répond progressivement aux aspirations actuelles avec ses propres valeurs : l’optimisme, l’accessibilité, la simplicité et bien sûr le culte de la couleur.

    Avec le lancement de l’ICE solar power, Ice-Watch et ses équipes accompagnent les citoyens soucieux de poser un geste concret envers la planète. L'ICE solar power permet d’exprimer son engagement vers une consommation responsable. Cette collection crée un nouveau segment « green » chez Ice-Watch, en phase avec notre époque, tout en restant accessible à tous et tendance.


    Donner l’heure en couleurs et habiller les poignets de jolies montres attrayantes, ça donne des idées. Ice-Watch suit joyeusement sa logique chromatique en lançant un mantra de mode : « Match your watch ». Traduction : accompagnez votre montre d’un bijou qui lui ressemble comme un alter ego. Un bracelet, forcément.

    La marque horlogère belge Ice-Watch se montre à nouveau là où on ne l’attend pas. Cette fois, elle a choisi de jeter des étincelles en faisant un pas de plus dans l’univers des bijoux. Après les bracelets aux maillons XXL, ses valeurs irradient dans des bracelets ultra slim ponctués d’un diamant. Une fabrication planet friendly et, en boutique, un concept visuel très « eye-catching », mettant encore davantage en lumière le bracelet diamond, l’insérant sur un disque translucide assorti.


    Fin 2022, la célèbre marque belge Ice-Watch révèle son virage digital avec sa nouvelle collection ICE digit.

    Ice-Watch étoffera ses gammes digitales : la collection ICE digit ultra, étanche à 10 ATM et colorée, et la collection ICE digit retro, au look résolument années 1980 et déclinée en 22 coloris. La marque aime toujours donner l’heure en multiples couleurs !


    Tournant technologique majeur en 2023 : Ice-Watch dévoile sa nouvelle collection ICE smart one. Une montre connectée dernière génération, accessible à tous, avec un rapport qualité/prix imbattable, une autonomie de 3 à 5 jours, une étanchéité IP68 et une pluralité de fonctionnalités.

    Et le succès est encore là !


    Enfin, près de 5 millions de fans actifs réunis sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest, Youtube et TikTok viennent conforter le succès constant et la pérennité de la marque, toujours très dynamique et innovante.


    ICE-WATCH est devenue une référence incontournable de l'horlogerie à l'échelle planétaire.


    Slogan : Change. You can.

  • Garantie ?

    Tous les produits ICE-WATCH bénéficient d'une garantie locale de 2 ans contre tout vice de matériel et de fabrication. La garantie prend effet à la date de livraison de l'article, justifiée par le document d'accompagnement, soit le coupon de garantie, dûment rempli avec date d'achat, référence de la montre et cachet du magasin, se trouvant dans la boîte ou l'écrin ICE-WATCH, que nous vous demandons de conserver soigneusement

    Cette garantie couvre toutes les pièces, à l’exception de la pile, du bracelet et du verre. Nous ne sommes pas tenus responsables des dégâts occasionnés par la possession ou l’utilisation de la montre, dommages dus à un mauvais entretien, au non respect du mode d'emploi ou à une usure normale. 

    En cas de défaillance de la montre due à un vice de matériel ou de fabrication, veuillez remettre à ICE-WATCH Genève la montre accompagnée du coupon de garantie complété (date d’achat, référence de la montre et cachet du magasin). Cette garantie limitée est nulle si le vice est dû à une utilisation abusive ou inappropriée de la montre.

    Remarque

    une montre ICE-WATCH, réparée ou remplacée sous garantie, bénéficiera du reste de la durée de garantie, calculée à partir de la date d’origine d’achat de celle-ci; que votre montre soit réparée ou remplacée, la période de garantie n’est pas prolongée.

  • Echange ? Dans quel délai ?

    Toute montre provenant du Flagship ICE-WATCH Genève peut être échangée contre une autre, de taille, de couleur, de modèle différents, ce pour autant qu’elle se trouve dans son emballage d’origine et accompagnée de la garantie dûment remplie. 

    Le remboursement est exclu. 

    Il n’y a aucun délai pour l’échange si l'achat est effectué au Flagship Store ICE-WATCH à Genève.

    En revanche, pour tout achat sur la boutique en ligne le retour est de 14 jours après réception de la marchandise.

    L'échange ne peut s'opérer qu'une seule fois.

  • Bon cadeau ? Carte-cadeau ?

    En magasin, bon cadeau :

    Il peut se produire que, lors de l’échange,  vous ne trouviez pas la montre souhaitée ou qu’elle ne soit pas disponible; dans ce cas, ICE-WATCH Genève émettra un bon cadeau en contrepartie de la montre et de valeur équivalente.

    Vous désirez offrir une montre ICE-WATCH mais vous craignez de vous tromper de modèle : effectuez votre achat sans souci puisqu’un échange est toujours possible; sinon, optez pour un bon cadeau du montant de votre choix.


    Sur la boutique en ligne, carte-cadeau :

    Vous pouvez utiliser la carte-cadeau comme moyen de paiement pour tous les produits de la boutique en ligne : donnez le code à la caisse pour échanger votre carte-cadeau.

    Vous pouvez aussi partager la carte-cadeau avec le destinataire en lui envoyant le courriel que vous avez reçu ou bien copier le code du cadeau et l'adresse de notre magasin pour les partager via n'importe quelle application de messagerie.

  • Comment identifier le modèle de ma montre ?

    La référence de la montre est inscrite, en haut, sur le dos du boîtier en acier.


    La montre fait partie d'une catégorie et d'une collection dont chaque modèle porte un nom spécifique; ce sont les noms, tailles, couleurs, ... , qui distinguent chaque modèle de la collection.


    Catégories :

    • Ice-Watch 
    • ICE
    • ICE digit
    • ICE smart
    • ICE solar
    • Bijoux

    Exemple : ICE flower - Grey leaves - Référence : 020515

    Categorie : ICE / Collection : flower / Modèle : Grey leaves / Taille : M / Couleur : gris

  • Que signifie " AMOLED " ?

    AMOLED, pour "Active-Matrix Organic Light-Emitting Diode", désigne les écrans utilisant une matrice active (elle permet de contrôler chaque pixel indépendamment des autres) et la technologie OLED (diode électroluminescente organique).

    Les écrans AMOLED consomment beaucoup moins d'énergie que les écrans LCD; ils contrôlent chaque pixel, ce qui signifie qu'ils ne sont allumés que lorsqu'ils doivent l'être, réduisant ainsi la consommation d'énergie et permettant à votre batterie de se consacrer à des tâches plus importantes.

  • Que signifie " IP 68 " ?

    L'IP (indice de protection) est une norme internationale établie par la Commission électrotechnique internationale (CEI). Il est composé de 2 chiffres et indique à l'utilisateur le degré d'étanchéité de l'appareil.

    1er chiffre : protection contre les solides 

    2ème chiffre : protection contre les intrusions d'eau


    IP 68 = totalement étanche à la poussière et protégé contre l'immersion selon les spécifications du fabricant.

  • Que signifie " ATM " ? A quoi correspondent " 10 ATM " ?

    "ATM" est l'abréviation d'"atmosphère normale". C'est une unité de pression qui indique l'étanchéité d'une montre. 

    Le BAR (symbole bar) est une unité de mesure de pression des fluides. Cette unité présente l'intérêt d'être voisine de l'atmosphère (pression atmosphérique moyenne à la surface de la mer). 

    Données physiques : 1 BAR =  0,986923 ATM   -->   10 BAR = 10 ATM = 100 m


    Concrètement, une montre portant la mention 3 ATM est "water resistant 30 m", ce qui signifie qu'elle résiste à l'eau, mais qu'il n'est pas possible de se baigner avec, la pression exercée lors de la nage étant supérieure à celle pouvant être supportée par le boîtier. Cette activité est permise avec une montre 10 ATM (water resistant 100 m); quant à la plongée, elle ne devient envisageable qu'à partir de 20 ATM.


    Ci-dessous les différents paliers d'étanchéité : 

    • Waterproof  :  transpiration
    • Water resistant 3 ATM  :  lavage des mains 
    • Water resistant 5 ATM  :  bain ou douche 
    • Water resistant 10 ATM  :  nage sportive / sports aquatiques
    • Water resistant 20 ATM/30 ATM  :  plongée avec tuba

    Les montres ICE-WATCH ne conviennent pas au sport de plongée.

  • A quoi sert la lunette sur une montre ?

    La lunette des montres de plongée sert à indiquer le temps d'immersion. Il suffit de tourner la lunette pour ajuster le chiffre zéro sur l'aiguille des minutes au moment de l'immersion pour connaître, au fur et à mesure de votre plongée, le nombre de minutes écoulées sous l'eau et donc estimer l'oxygène restant dans vos bouteilles.


    La lunette est généralement unidirectionnelle  pour limiter les erreurs dues à une manipulation involontaire de la lunette lors de la plongée.


    Remarque

    les montres ICE-WATCH ne sont pas destinées au sport de plongée.

  • Avant d'aller dans l'eau, que faut-il vérifier sur ma montre ?

    Votre montre doit bien évidemment être étanche (voir "étanchéité tableau explicatif") ! 

    Avant d'aller dans l'eau, vérifiez que la couronne et les poussoirs de votre montre soient bien fermés; revissez à fond la couronne de la montre si celle-ci est équipée d’une couronne à vis. Ne les manipulez pas lorsque vous êtes dans l’eau.

  • Comment voir si l’étanchéité de ma montre n'est plus assurée ?

    Des chocs thermiques ou de fortes variations de température peuvent accélérer le vieillissement normal des joints qui assurent l’étanchéité. Une condensation d’eau sous le verre de la montre ou sur le cadran indique que celle-ci n’est plus étanche. Les infiltrations d’eau ou l’humidité peuvent occasionner des dégâts ou anomalies importantes.

    Evitez tout contact avec l’eau et remettez votre montre à un professionnel dans les plus brefs délais afin qu’il la répare.

  • Comment régler mon chronomètre ?

    Pour utiliser correctement votre chronomètre ICE-WATCH, le régler, choisir la position de départ, effectuer une remise à zéro (si, par exemple, l'aiguille du chronomètre ne revient pas à sa position de départ après l'activation du bouton), consultez le mode d'emploi ici.

  • Comment ajuster le bracelet en acier de ma montre ?

    Pour ajuster le bracelet en acier d'une montre ICE-WATCH, regardez la vidéo, qui vous indique la marche à suivre,  en cliquant ici

  • Comment nettoyer le bracelet en silicone de ma montre ?

    Le bracelet en silicone peut être nettoyé délicatement, à l’aide d’une brosse-à-dents usée, avec de l’eau et un peu de savon. Entretenu régulièrement, le bracelet de votre montre ICE-WATCH gardera son éclat et sa couleur.

  • Comment remplacer le bracelet de ma montre ?

    Le bracelet de votre montre ICE-WATCH est abîmé, usé ou cassé. Vous avez la possibilité de le remplacer.


    Munissez-vous de votre montre (pour permettre de relever dimensions et couleur du bracelet requis) et adressez-vous à votre point de vente ICE-WATCH qui se chargera de vous fournir le bracelet pour votre montre. S'il n'est pas disponible, il fera l'objet d'une commande. Vous serez avisé(e) dès sa réception en boutique.

  • Comment remplacer le passant du bracelet en silicone de ma montre ?

    Le passant de votre montre ICE-WATCH est abîmé ou vous l'avez perdu. Vous avez la possibilité de le remplacer.


    Munissez-vous de votre montre (pour permettre de relever dimensions et couleur du passant requis) et adressez-vous à votre point de vente ICE-WATCH qui se chargera de vous fournir le passant correspondant au bracelet de votre montre. S'il n'est pas disponible, il fera l'objet d'une commande. Vous serez avisé(e) dès sa réception en boutique.

  • Que faire si le verre de ma montre s'est cassé ?

    Le verre minéral de votre montre ICE-WATCH s'est malencontreusement endommagé, fissuré ou cassé lors d'un choc voire une chute accidentels.

    Nous en sommes navrés. Heureusement, le verre peut sans autre être remplacé. 

    Pour ce faire, veuillez vous rendre au point de vente ICE-WATCH le plus proche de votre domicile qui se chargera d'expédier votre montre en fabrique pour le remplacement du verre cassé.

  • Que faire pour garder ma montre en bon état ?

    L’eau salée, l’acidité de la transpiration, le parfum et les produits chimiques attaquent les joints et réduisent la durée de l’étanchéité. C’est pourquoi nous conseillons de faire examiner régulièrement si tous les éléments qui contribuent à l’étanchéité sont intacts et en bonne condition : la couronne, les poussoirs, le verre, les joints.

  • Où s'adresser pour le service ou la réparation de ma montre ?

    Un service après-vente (tel que le changement de pile, de bracelet, de passant, le remplacement d'un verre cassé, etc.) est assuré au Flagship ICE-WATCH Genève ou dans tous les points de vente de la marque ICE-WATCH. 

    Consultez la page de localisation des magasins d'ICE-WATCH afin de trouver le magasin le plus proche de votre domicile.

    Remarque

    si votre montre ICE-WATCH est toujours sous garantie, il faudra impérativement joindre à votre montre le coupon de garantie, dûment rempli, lors de sa prise en charge pour réparation.

  • D'autres questions ?

    N'hésitez pas à  contacter ICE-WATCH Genève par téléphone ou e-mail !

Des informations utiles :

1.  Guides et instructions pour :

  • tailles
  • étanchéité
  • réglage heure, date, jour
  • montre solaire
  • montre digitale
  • montre connectée


2.  Réglage d'un chronographe


3.  Ajustement d'un bracelet en acier


4.  Fonctionnalités de la montre connectée



5.  Fonctionnalités de la bague connectée

 

1.  Guides et manuels d'instructions divers

(traduits en plusieurs langues)

  • 2.  Mode d'emploi pour régler et choisir la position de départ d'un chronographe

    Utilisation du chronographe
    1.    Le chronographe est lancé et arrêté à chaque fois que l'on active le bouton A (en jaune).
    2L’activation du bouton B (en rouge) remet le chronographe à la position de départ.





    Remarque
    Le remontoir central (en orange) est appelé aussi  couronne.
    Choix de la position de départ du chronographe (*)
    1Tirer délicatement le remontoir (en orange) dans sa 2ème position.
    2. Appuyer sur le bouton A (en jaune) pour amener l’aiguille des secondes du chronographe à la position de départ souhaitée. L’aiguille du chronographe peut être avancée rapidement en appuyant sur le bouton A en continu.
    3.  Repousser le remontoir dans sa position normale.

    (*) Cette procédure devra aussi être appliquée si l’aiguille du chronographe ne revient pas à sa position de départ après l’activation du bouton B.

    3.  Comment ajuster un bracelet en acier d'une montre Ice-Watch

    4.  Fonctionnalités de la montre connectée

     ICE smart one


    Une fois l'application téléchargée,

     connectez votre ICE smart one

    à votre iPhone ou votre smartphone sous Android.


  • Assistant vocal

    Prononcez le « mot d’activation » pour interpeller l’assistant vocal de votre téléphone.

    Button
  • Notifications

    Synchronisez les notifications de votre téléphone. Affichage de vos 5 dernières notifications.

    Button
  • Téléphone

    Appels récents sauvegarde de l’historique de vos appels.

    Clavier d’appel numéro à appeler peut être saisi sur votre montre.

    Contacts 

    vos contacts sont synchronisés avec l’application.

    Button
  • 5.  Fonctionnalités de la bague connectée

     ICE ring


    L'ICE ring est associée à une application mobile

     permettant d'afficher rapidement l'ensemble des données enregistrées

    par la bague connectée.  Compatible iPhone et Android, l'application ICE ring

    peut être téléchargée sur le Play Store de Google ou l'App Store d'Apple.


  • Activités sportives et GPS


    L'ICE ring peut suivre 24 sports via l’application dont 5 utilisant la fonction GPS avec visualisation sur la carte de la distance parcourue entre le point de départ et le point d’arrivée.


    Sports :

    Fitness, Course à pied, Football, Vélo, Tennis, etc.

    Button
  • Suivi du sommeil


    L’analyse des capteurs de l'ICE ring permet aux algorithmes de séquencer les cycles du sommeil :

    éveillé, repos, sommeil léger, sommeil profond / REM.


    Chaque cycle joue un rôle important pour le corps. Un score entre 0 (mauvais) et 100 (excellent) sera enregistré sur l’app en fonction de la qualité du sommeil lors du cycle.


    Button
  • Suivi cardiaque et sanguin


    L'ICE ring détecte et suit également la fréquence cardiaque, la variation du rythme cardiaque, la pression sanguine, et le SpO2.


    Les données sont enregistrées toutes les heures et en continu lors d’une activité sportive et ce de façon aussi discrète qu’ultra précise.

    Button

  • ICE ring, pour Elle


    et pour Lui !

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